1. Prevádzkovateľ
MD group sk s.r.o.
Zastúpená: Mária Moravčíková
IČO: 55620281
IČ DPH: SK2122096317
Sídlo: Horný Bar 457, 930 33 Horný Bar
Adresa prevádzky: Hair Industry, Košická 52, 821 08 Bratislava
E-mail: md.group.skk@gmail.com

2. Predmet činnosti
Prevádzkovateľ poskytuje kadernícke služby, odborné poradenstvo v oblasti
vlasovej pokožky, predaj profesionálnej vlasovej kozmetiky a darčekových
poukážok prostredníctvom prevádzky Hair Industry a rezervačného systému
Booqme.

3. Objednávanie a rezervácie
Rezervácie služieb prebiehajú online prostredníctvom systému Booqme alebo
osobne v salóne.
Klient pri rezervácii potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými
podmienkami.
Zálohy
• Záloha je povinná pre nové zákazníčky.
• Výška zálohy je uvedená v systéme Booqme pri objednávke.
• Platnosť zálohy je 3 mesiace od dátumu úhrady.
• Termín je možné presunúť v rámci tejto lehoty bez straty zálohy.
• Po uplynutí 3 mesiacov záloha prepadá.
• Záloha môže byť vrátená do 7 dní od úhrady, ak klient zruší rezerváciu
bez čerpania služby.

4. Zrušenie termínu a sankcie
V prípade potreby zrušenia termínu vás prosíme, aby ste tak urobili
najneskôr 24 hodín pred plánovaným časom.
V prípade neskorého zrušenia alebo nedostavenia sa na termín si účtujeme
sankčný poplatok:
• 40 € pri rezerváciách do 3 hodín
• 80 € pri rezerváciách nad 3 hodiny
Tieto poplatky sú nevyhnutné na pokrytie nákladov spojených so zrušenou
rezerváciou a na zabezpečenie plynulosti práce salónu.

5. Reklamácie služieb a tovaru
• Reklamáciu je možné uplatniť do 48 hodín od poskytnutia služby.
 Reklamácia sa uplatňuje osobne v salóne alebo písomne mailom.
 Klient je povinný umožniť kaderníčke posúdiť stav vlasov.
• Klient je povinný preukázať, kedy a aká služba bola vykonaná (napr.
rezerváciou, potvrdením, menom kaderníčky).
• Reklamácie sa riešia individuálne, s dôrazom na férovosť, odborné
posúdenie a spokojnosť klienta.
 Lehota na vybavenie reklamácie je najneskôr do 30 dní odo dňa jej
uplatnenia.
• Reklamácie zakúpených produktov sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb.
(Občiansky zákonník).

6. Dôvody, pre ktoré reklamácia nemusí byť uznaná
Reklamácia nebude uznaná najmä v prípadoch, ak:
 zákazník reklamuje službu s časovým odstupom, ktorý neumožňuje
objektívne posúdenie,
 došlo k zásahu do vlasov treťou osobou (iné farbenie, strih),
 zákazník nedodržal odporúčanú starostlivosť,
 ide o prirodzené zmeny (odrastanie, vymývanie farby),
 zákazník bol vopred oboznámený s rizikami a súhlasil s postupom.

7. Spôsob vybavenia reklamácie
Po posúdení reklamácie môže byť:
 poskytnutá bezplatná oprava služby,
 ponúknutá primeraná zľava,
 reklamácia zamietnutá s odôvodnením.
8. Darčekové poukážky
• Platnosť darčekovej poukážky je 6 mesiacov od dátumu vystavenia.
• Poukážku je potrebné predložiť pred začiatkom služby.
• Poukážky sú neprenosné a nie je možné ich vymeniť za hotovosť.
• Po uplynutí platnosti poukážky prepadá bez nároku na náhradu.

9. Platobné podmienky
• V salóne sa platí v hotovosti alebo kartou
• Ceny služieb sú uvedené v aktuálnom cenníku salónu alebo v rezervačnom
systéme.
• Všetky ceny sú konečné a zahŕňajú DPH.

10. Ochrana osobných údajov (GDPR)
Spracovanie osobných údajov prebieha v súlade s Nariadením EÚ 2016/679
(GDPR).
Rezervácie a správa klientskych údajov sú zabezpečené prostredníctvom
systému Booqme, ktorý spĺňa všetky požiadavky na bezpečné spracovanie
osobných údajov.
Údaje klientov sa používajú výhradne na účely rezervácií, komunikácie a
poskytovania služieb.

11. Predaj produktov
V salóne je možný aj maloobchodný predaj profesionálnej vlasovej kozmetiky.
Na zakúpený tovar sa vzťahujú bežné záručné a reklamačné podmienky podľa
platnej legislatívy SR.

12. Záverečné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 2. Apríla 2024.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ich upravovať. Aktuálna verzia je vždy
dostupná v salóne a v online rezervačnom systéme.
V prípade, že zákazník nieje spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má
právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa osobitného
predpisu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia.
Hair Industry – miesto, kde sa spája krása, odbornosť a rešpekt.
Ďakujeme, že ste si vybrali práve nás.
Tešíme sa na vašu návštevu